Suppression de compte
Comment demander la suppression de votre compte Ticket et de vos données personnelles.
Dernière mise à jour : 18 août 2026
Sommaire
1Comment demander la suppression
Envoyez une demande à privacy@ticketmoni.com depuis l'adresse e-mail associée à votre compte, ou utilisez la section "Aide" dans l'application mobile Ticket (Profil > Support) en précisant que vous souhaitez supprimer votre compte. Nous vous répondons sous 5 jours ouvrés.
2Ce qui est supprimé
Vos informations de profil (nom, e-mail, numéro de téléphone, photo), vos préférences, vos documents d'identité KYC, et l'accès à votre compte sont supprimés ou anonymisés.
3Ce qui est conservé, et pourquoi
Conformément à nos obligations légales et réglementaires (lutte contre le blanchiment, réglementation UEMOA/BCEAO), l'historique de vos transactions financières est conservé pendant 5 à 10 ans après la clôture du compte, sous forme archivée et non accessible pour un usage courant.
4Condition préalable
Votre solde wallet doit être à zéro (ou retiré) avant la clôture définitive du compte. Si ce n'est pas le cas, nous vous accompagnons pour le retrait de vos fonds avant suppression.
5Délai de traitement
La suppression des données non soumises à obligation de conservation légale est effective sous 30 jours à compter de la confirmation de votre demande.
Pour toute question relative à ce document, contactez-nous à privacy@ticketmoni.com ou consultez notre page de contact.